中国企业境外商务投诉服务中心是商务部免费为地方和公司可以提供公共服务的窗口，基本职能是针对我国企业、其他组织或者个人在开展境外商业活动过程中遭遇的经贸摩擦、不公平待遇和商业欺诈等，免费提供公共信息、咨询指导并受理投诉，维护我境外商业活动主体的合法权益。

  外贸综合服务企业的雏形是成立于2001年的深圳市一达通企业服务公司（以下简称“一达通”）。“一达通”是中国专业服务于中小微企业的外贸综合服务行业的开拓者和领军者，其进出口服务包含进出口通关、物流、外汇、退税、融资全流程。“一达通”的服务以通关、外汇等进出口监管环节为基础，保证贸易真实性；以融资为核心，转变外贸交易方式，提升外贸竞争力；以物流为辐射，形成线下服务网络。

  阿里巴巴“一达通”是全中国服务企业最多、服务地域最广的外贸综合服务企业。利用互联网一体化的优势为外贸公司可以提供快捷、低成本的通关、外汇、退税及配套的外贸融资、物流服务，通过电子商务的手段解决外贸企业流通环节的服务难题。

  （1）以阿里巴巴一达通名义完成全国各大口岸海关的申报，培养海关高信用资质的专业团队，以高效通关为服务宗旨。

  （2）帮助客户完成出口收汇国际结算业务，是国内唯一一家有银行进驻的外贸综合服务企业，安全便捷、到账快、成本低。

  （3）以一达通名义理退税业务，单据齐全后三个工作日内就可以获得退税融资款，加速企业。

  由于一达通参与了全程的贸易，掌握了真实有效的贸易数据，在2014年，阿里巴巴集团全资收购了一达通，并将一达通列为阿里巴巴打造外贸生态圈中的重要组成部分。加入阿里巴巴后，一达通也开始更茁壮的发展。在其原有产品线家主要商业银行合作，根据中国供应商的出口数据提供纯信贷的金融服务。在物流方面，通过整合船公司和货代资源，一达通为客户提供安全，及价格100%透明的整柜拼箱服务。

  “世贸通”成立于2011年，是宁波首家以外贸综合服务平台为运营体系的进出口服务企业。2012年，“世贸通”被国家发改委、商务部、海关总署、税务总局等八部委联合批复成为国家首批电商试点企业，2015年，“世贸通”被国家商务部列为2015-2016年度国家电子商务示范企业。2016年10月，“世贸通”正式获批国家级外贸综合服务试点企业。“世贸通”也由此成为长三角地区唯一入围的外贸综合服务试点企业获得先行先试的机会，全国入围企业也仅有4家。

  “世贸通”以电子商务及IT运维为核心手段，以供应链管理为风控及服务理念，为中小微公司可以提供涵盖信息、物流、通关、保险、金融、展会、海外仓、跨境电子商务代运营等一站式全方位服务。企业成立以来，已有在线万余家，并在长三角地区及沿海港口城市具备了较高的品牌知名度和较成熟的服务水平。

  “世贸通”外贸服务平台功能可大致划分为12大模块，其中提供给客户的前台功能包括在线下单服务、查询统计分析、资讯服务、信用评估服务、B2B商贸服务、无线通讯服务；平台内部使用的后台功能模块包括业务操作管理、客户关系管理、员工管理系统等。“世贸通”的服务亮点主要有以下几点（业界称之为“五个1”服务）：

  宁波市内中小微企业及个人（包括离岸公司）免收基础服务费（包括单证、通关、收结汇、核销、结算），只收取退税服务费每报关美金2-3分人民币。

  “世贸通”是首家与中行合作为客户提供美元虚拟子账户实时在线查询的服务平台。为每个合作客户开立中国银行美元子账户，独立匹配银行网银，便于合作客户进行外汇查询及监管，助力中小微企业建立银行信用体系。客户只需要登录网银，就可以实时关注外汇收款情况（收汇日期、币别、金额、付款人）。

  “世贸通”与中信保合作，推出免费投保服务，并与中信保系统实现EDI对接，投保实现在线化。“世贸通”是长三角地区首个与中信保做系统对接的平台型企业。

  （1）小额投保（10万USD以下）：一个国外客户一个账期内享受10万美金免费投保。

  （2）一般投保（10万USD以上）：享受最优惠的信保费率：宁波大市范围内客户还能享受30%的保费补贴，投保只需缴纳保费的70%。

  简而言之就是“客户投保，平台买单”。这是“世贸通”为客户免费提供的平台增值服务，致力于帮助中小微外贸企业接以前不敢接的订单。在帮助客户节约外贸成本的同时开拓新的业务领域。

  “世贸通”与中国银行联合推出“出口订单在线融资服务”，客户凭借中信保保单、出运记录就可以获得平台融资支持，单笔业务最高融资额可达50万人民币，单个客户融资额度最高可达500万人民币；最快3个工作日内获取融资资金，日利率为万分之2.5，年利9%。

  根据海关与国税局的相关操作的过程，企业在出口后2-3个月以后方能拿到退税款。这很大程度上占用了企业的流动资金，特别对于中小微外贸企业来说，造成了紧张的不利影响。“世贸通”针对这一难题推出快速垫付退税款服务。只要满足平台规定的条件，可享受最快报关出运后3个工作日内获得垫付退税款。

  浙江物产中大供应链服务有限公司（以下简称“义乌通”）成立于2014年1月，是物产中大集团、义乌市丽德工贸集团联手义乌市政府共同打造的以混合所有制形式、互联网思维、电子商务技术开展外贸综合服务的平台公司，是浙江省首批重点培育的外贸综合服务企业之一。2017年12月8日，浙江省商务厅关于公布全省外贸综合服务企业评估认定结果的通知（浙商务发〔2017〕166号）显示，浙江物产中大供应链服务有限公司被评估为合格的省级重点培育外贸综合服务企业。

  “义乌通”平台依托浙江物产集团产业资源优势，融合网络站点平台技术，创新整合商流、物流、资金流、信息流，运用物联网理念，为中小公司可以提供一站式采购、仓储、通关、物流、退税、结汇、融资等综合外贸服务，以真实贸易背景和出口信用保险覆盖的供应链金融服务为核心。自成立以来，为大量的中小外贸企业提供了报关报汇、信用保险、融资借贷、产品设计、大数据应用等服务，不仅企业自身的成长和效益非常好，而且也从整体上提升了我国中小微企业的对外贸效率。

  “义乌通”作为一个加快速度进行发展的外贸综合服务企业，其服务亮点主要有以下两点：

  围绕操作全流程信息化，“义乌通”以业务财务一体化的业务平台、数据分析平台、物流管理平台、金融服务平台等5大平台为支撑体系，形成以业务平台为前台，物流管理、金融服务、财务与管控为中台，数据分析为后台，客户服务总线和OA协同商务为辅助的“前中后”台架构。同时平台也为政府承接了部分公共服务功能，减轻海关、商检、外管的工作所承受的压力，给政府公共服务的提升带来更多的空间，带动以外贸为核心的地区服务业创新。

  “义乌通”和中海运旗下“一海通”联合，于2015年上半年在迪拜共同推出了海外仓储海运一体化服务的“壹仓通”服务。“壹仓通”能做到把国内仓和海外仓合二为一，外贸供应链上的很多事情都不用货主操心，海外出货、提货都可以由物流仓储企业代理完成，而所有的流程都可以在网上实时跟踪，极大地解决了中小外贸企业在建立海外仓方面的担忧和困难。建立海外仓是目前广泛使用的方法，其最大的优势就是发货速度快，解决了跨境电子商务最后一公里的仓储物流配送问题。此外，“义乌通”也在加紧布局，新增美国洛杉矶等多个海外目的地，建立覆盖全球的海外仓储网络和物流资源能力，联合当地商会，针对目标国家及辐射区域提供本地化物流及服务。